На "Почте России" создадим службу качества сервиса

У ФГУП "Почта России" в ближайшее время появится полноценная служба качества сервиса, сообщил замглавы Минкомсвязи РФ Михаил Евраев.

По его словам, "Почта России" ежегодно получает около миллиона обращений от граждан, касающихся качества работы предприятия, но большинство из них остаются без ответа. "Конечно, это ненормально", - отметил замминистра.

Он считает, что для исправления ситуации необходимо модернизировать ИТ-инфраструктуру предприятия.

"Нужно, чтобы это было четко выделенное подразделение, чтобы был ответственный в каждом филиале, чтобы письма с жалобами от граждан не ходили по кругу, - сказал замминистра. - Мы с "Почтой России" наметили ряд мер, чтобы создать полноценный колл-центр, а это зависит от ИТ-платформы, которая существует на почте".

Минкомсвязи, отметил Евраев, рассчитывает, что в течение полугода удастся создать единую ИТ-платформу, на которой будут работать и центральный аппарат "Почты России", и филиалы.