Программа переформатирования отделений завершится в 2015 году

Программа переформатирования отделений Сбербанка России завершится в 2015 году, пообещал глава кредитной организации Герман Греф на годовом собрании акционеров. В 2012 году, по его словам, будет переформатировано более 2000 офисов.

В отделениях нового формата будут функционировать системы электронной очереди, обслуживание по принципу "одного окна" и даже детские уголки.

"Еще несколько лет назад слово "клиентоориентированность" никак не ассоциировалась с образом Сбербанка, что было для нас огромной проблемой. Но мы меняемся, ведем активную работу в этом направлении", - отметил Греф.

Он рассказал, что в 2011 году Сбербанк создал около 900 зон самообслуживания. Изменился режим работы отделений - без обеденного перерыва теперь работают 8 тысяч отделений, а по выходным дням - более 9 тысяч.

"Я помню поток критики в наш адрес, когда мы меняли наш бренд. "Сумеет ли Сбербанк потратить деньги умно? Сумеет ли, перекрасив цвета и изменив название, поменять отношение к клиентам?" Мне кажется, сегодня очевидно, что это не просто смена цветов и наших вывесок. Это изменение всей совокупности наших взаимоотношений с клиентом. Мы меняем пространство наших офисов, чтобы клиенту было удобно, чтобы ему хотелось сюда вернуться", - подчеркнул глава Сбербанка.