В РФ появится этический кодекс общения сотрудников магазинов с клиентами, его разработает Ассоциация компаний розничной торговли, которая объединяет 37 крупнейших торговых сетей в стране. Как рассказал исполнительный директор АКОРТ Андрей Карпов, в документ, в том числе, войдут правила, рекомендации и указания для сотрудников торговых точек, которые не могут разрешить конфликтную ситуацию с потребителями.
На этот шаг в ассоциации пошли, чтобы исключить ситуации, подобные инциденту в петербургском "Магните". 3 февраля 2015 года сотрудники этого магазина задержали по подозрению в краже трех пачек сливочного масла 81-летнюю блокадницу Раузу Галимову. Престарелая женщина попыталась расплатиться за масло, которое оказалось под ее сумкой, по всей видимости, случайно, но сотрудники "Магнита" вызвали полицию, и пенсионерка скончалась от сердечного приступа в отделении.
Комментарии
Комментариев пока нет.