Почту "наказали" повышением зарплат?

Интересные все-таки представления о задачах "Почты России" вдруг оказались у Минкомсвязи. До того, как почту передали в ведение министерства, оттуда неоднократно высказывались о необходимости кардинальных реформ в почтовой службе и, разумеется, о повышении качества ее работы. А теперь выясняется, что цель министерства - повышение зарплат сотрудникам почты, которое и должно всё решить?

К началу 2014 года обещано 15-процентное повышение, а через три года зарплаты планируется удвоить. При этом о какой-либо связи будущего роста зарплат с качеством работы не прозвучало ни слова.

Если вы пользуетесь услугами "Почты России", вы прекрасно знаете, что никаких изменений к лучшему за последние месяцы не произошло. Так в связи с чем тогда повышение зарплат?

Переподчинение Минкомсвязи не затронуло видимых потребителю моментов. Поток жалоб не иссякает. В социальной сети "ВКонтакте" существует сообщество "Ужасы почты", где кратко перечисляются основные недоработки монополиста в сфере доставки писем и посылок: хамство сотрудников, очереди, низкая скорость работы, потеря корреспонденции…

Мой коллега в конце июля отправлял авиаписьмо во Франкфурт, отправлял с уведомлением. Судя по полученному уведомлению, письмо летело в Германию… месяц, и столько же летело обратно уведомление о получении. И коллеге еще повезло. Посылку из Москвы в Минск знакомые ждали 69 дней. Письмо из Санкт-Петербурга в Киев "гуляло" где-то почти три месяца. А есть и еще более яркие примеры – попробуйте набрать в поисковой строке Яндекса "почта работает безобразно" - выпадут сотни историй о пропажах и подозрительных махинациях.

По сути, только на государстве "Почта России" и выживает. Мнимая дешевизна услуг компенсируется потерями времени и высокими рисками, так что преимущества перед другими системами отправки корреспонденции давно уже сомнительны. Но вот официальные сообщения до сих пор отсылаются только по почте – государство исправно поддерживает свое же детище на плаву. Может, поэтому буксует система электронных обращений, электронной подписи, всего электронного – тогда "Почта России" рискует остаться совсем без клиентов.

Специалисты, высказывающиеся о реформах почты, говорят, что государственная поддержка приносит структуре больше вреда, чем пользы. Именно искусственные вливания мешают организации научиться работать эффективно. Разговоры о сокращении издержек и повышении профессионализма кадров так пока и остаются разговорами – по крайней мере, если судить о видимой потребителям стороне (а как еще должен судить потребитель?). Неужели кто-то всерьез думает, будто некий оператор почтового отделения перестанет хамить посетителям после того, как зарплата с 1 января 2014 года возрастет на 15%?!

Еще один примечательный аспект. На жалобы клиентов почта может не отвечать неделями. А может отвечать в формате отписок – ознакомились, дескать, с вашей жалобой, провели, дескать, работу. А какую конкретно работу провели? Повысили зарплату на 15%, раз это теперь стало главной задачей? И что конкретному клиенту от этой проведенной работы? Моральное удовлетворение? Сомнительная надежда, что в следующий раз посылку не вскроют, письмо не потеряют, сроки доставки не нарушат?!