А зачем нам почта?

Сокращение числа "почтмейстеров" - это часть задуманных главой ведомства масштабных перемен, которые он сам определил так: "сформировать по-настоящему рыночную модель почтовой службы, внедрить новые технологические решения, расширить спектр и повысить качество предоставляемых услуг". Такая реформа представляется вообще-то выполнимой - в силу происхождения Дмитрия Страшнова.

Он пришел из бизнеса, где требуется достигнуть какого-никакого практического результата, а не просто провести определенное количество заседаний и принять надлежащее число постановлений, что классический чиновник, воспитанник департамента ("дьяк, в приказах поседелый"), считает целью и итогом своей деятельности.

Итак, отправной пункт, избранный реформатором, – сокращение непомерно разросшегося штата начальников. Разросшегося по понятной причине: этим ведомством никто "наверху" всерьез не интересовался, ведь любая организация, особенно казенная, будучи предоставленной сама себе, неконтролируемо наращивает количество начальников. Вот теперь их и решили шугануть. За счет начальников обещают увеличить зарплату рядовым работникам.

Это правильно. Но дела, по-моему, не решит. Как и прочие направления реформы. Чтобы улучшить работу почты существенно, надо прежде понять: а чего мы от нее ждем? Я имею в виду хроническую для многих наших реформ нехватку главного – образа результата.

Кто и зачем пользуется почтой? Отправлять письма на бумаге? Их теперь мало кто пишет, подавляющее большинство свои весточки "скидывает по электронке". Но по-прежнему востребованы открытки путешествующих: "Привет! А я на море!". Плюс поздравительные. Вот вам и огромный потенциальный трафик – открытки. Считайте: в год штук пять поздравительных и штук пять "географических" - это десять отправлений в год.

Если приучить народ это делать (как приучили болтать по телефону или есть витамины) – вот вам и десятки миллионов открыток. Через пятьдесят лет твоя открытка станет антиквариатом, а строчки, писанные детской рукой: "Дорогая бабушка! Привет тебе из Турции" - фактом семейной истории. На почте (только на почте!) можно продавать специальные, красивые, с особой печатью и подписью министра связи коробки для хранения этих исторических открыток. Марки для них какие-нибудь особые выпустить: любимой бабушке, дорогому дедушке.

Реклама: звезды пишут открытки, великие государственные мужи находят минутку, чтоб черкнуть домой: "Привет с Байкала!". Ученики шлют открытки любимой учительнице, а в сентябре проводится конкурс на лучший текст. Тут тебе и семейные ценности, и история, запечатленная в жизни маленького человека, и "остановись мгновенье" - чего только нельзя приплести, если взяться за дело не бюрократически, а по-деловому.

Деловые люди давно знают: на насыщенном рынке надо не удовлетворять потребности, а создавать их. И затем триумфально удовлетворять. И будет тебе успех. Сегодня главное – сделать нечто престижным. А дальше 100 млн. человек пишут по десять открыток в год – вот тебе и миллиард трафика.

А вот потребность вполне существующая и НИКЕМ не удовлетворяемая: посылки среднего размера в отдаленные местности. Моя фирма столкнулась с таким явлением: где-то далеко мелкая предпринимательница хотела бы поторговать нашим товаром, но транспортная компания подобные медвежьи углы не обслуживает. А почтовое отделение там есть, да вот беда: размер отправления велик. Обновленная почта вполне могла бы стать перевозчиком для средних грузов в отдаленные местности. Именно так: средние грузы в отдаленные местности. Придумать специальный тариф для мелкого бизнеса, накопительную скидку для постоянных клиентов, да хоть вознаграждение за привод новых клиентов. Последнее фантастически действенно.

Закавыка лишь в том, что для реализации подобных инноваций требуется коммерческая заточка сознания. Есть ли она среди новых "почмейстеров" - трудно сказать… В казенных конторах зачастую деловая жилка проявляется, как известно, не в создании новых ценностей, а в распиле выделенных бюджетов. А бюджеты, в самом деле, аппетитные: как известно, государство намерено "поддержать" реформирование "Почты России" суммой аж в 500 млрд. руб.! Правда, в течение десяти лет. Ну что же, десять так десять – какие наши годы! Правда, не совсем понятно, что такое эта "господдержка" - кредит, инвестиция, подарок? Другими словами, придется ли возвращать? Думаю, однако, что вряд ли…

Планируется увеличить оборот электронной торговли. Авторы реформы утверждают, что через десять лет он достигнет 7% розничного товарооборота. Сегодня интернет-магазины пользуются своей службой доставки. Если почта возьмет это на себя – будет удобно всем, особенно жителям мест, куда, как пелось в песне моего детства, "только самолетом можно долететь".

Отдельная история – подписка на газеты и журналы. Плюс доставка книг. Сегодня сложилось так, что многие – хорошие – издания распространяются только по подписке. Я выписывала своей дочке журналы собственного детства: "Весёлые картинки", "Мурзилка", "Пионер", "Юный натуралист". Это прекрасные, очень качественные журналы. Более молодые родители даже не догадываются об их существовании, эти издания живут, словно подпольная газета "Искра", точнее, в какой-то параллельной реальности, не попадая в киоски. Так вот, совместная реклама почты и изданий, распространяемых строго по почте, - могла бы принести огромную пользу - одновременно культурную и коммерческую.

Вполне представимы книжные серии, распространяемые только через почту. Но это должно быть что-то новое, свежее, интересное, чего нельзя купить больше нигде. Это важно: потребитель любит мысль, что он раздобыл "эксклюзив", который больше нигде нельзя приобрести. Мыслима посылка книг друг другу членами некоего заочного клуба.

Все это вполне можно придумать, разработать правила. Главное, сделать это занимательным, интересным, престижным. Словом, задействовать, повторюсь, деловую заточку сознания. Тогда всё закрутится.